Στόχος της συγκεκριμένης υπηρεσίας είναι η καταγραφή και αντιμετώπιση των τεχνικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι Φορείς μιας νησίδας του Έργου "ΣΥΖΕΥΞΙΣ".

Για την καλύτερη οργάνωση της υπηρεσίας οι κλήσεις θα γίνονται μόνο από τους Υπεύθυνους Φορέων και όχι από οποιονδήποτε χρήστη. Στις περιπτώσεις που ένα αίτημα είναι εκτός αρμοδιότητας του Αναδόχου τότε ο χρήστης θα πρέπει να κατευθύνεται σωστά στον κατάλληλο αρμόδιο για την επίλυση του προβλήματός του (π.χ. για ένα πρόβλημα που αφορά την εφαρμογή που χρησιμοποιεί ο Φορέας για διαχείριση λογιστηρίου). Θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες που παρέχει το δίκτυο κορμού (π.χ. θέματα αριθμοδότησης) θα χρεώνονται στην Υπηρεσία Υποστήριξης Χρηστών του Υποέργου 7 μέσα από το Πληροφοριακό Σύστημα .
Η υποστήριξη εξυπηρετητή εσωτερικά σε κάποιον Φορέα δεν αφορά την Υπηρεσία Υποστήριξης Χρηστών του Έργου "ΣΥΖΕΥΞΙΣ" αλλά τον ίδιο το Φορέα.
Οι απαιτήσεις λειτουργίας της υπηρεσίας χωρίζονται σε απαιτήσεις που αφορούν το προσωπικό της και σε απαιτήσεις που αφορούν στο Πληροφοριακό Σύστημα που την υποστηρίζει και παρουσιάζονται ακολούθως.
Ως προς το προσωπικό οι απαιτήσεις αυτές είναι οι εξής: Οι τεχνικοί πρέπει να έχουν γνώσεις συναφείς με το αντικείμενο, ώστε να μπορούν να εξυπηρετούν σε πρώτο επίπεδο όσες κλήσεις είναι δυνατόν (first level support). Οι τεχνικοί της υπηρεσίας Υποστήριξης Χρηστών πρέπει να έχουν γνώση σε πολλά και διαφορετικά θέματα που αφορούν τις διασυνδέσεις του δικτύου της Νησίδας και τις υπηρεσίες του. Επίσης θα πρέπει να έχουν μια γενική άποψη για τα πληροφοριακά συστήματα των Φορέων ώστε να μπορούν σε μικρό χρονικό διάστημα αν το εισερχόμενο αίτημα εμπίπτει στην αρμοδιότητά τους ή όχι. Για αυτό είναι χρήσιμο να έχουν στη διάθεσή τους πληροφορία που αφορά τέτοιου είδους θέματα. Πληροφορία που πρέπει να είναι δομημένη, για να μπορεί να ανακτηθεί εύκολα, και έγκυρη, για να ανταποκρίνεται στην πραγματική κατάσταση του δικτύου και των υπηρεσιών.

Οδηγίες Χρήσης Εφαρμογής Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτημάτων στο HELP DESK.